以服务创口碑才是企业成功之道

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　　本人很少论坛发贴，今天在这里将自己的感受写出来，借此表达一下个人的感激之情。
　　我的电脑是海尔的7G笔记本，从购买至今一直使用良好，五一期间，在泉城路国美看家电时，发现海尔电脑正在搞活动，大体内容是海尔电脑用户现场扫描活动二维码加入微信群，可在五一假期活动中享受一次免费保养调试机器的服务，当时活动现场人很多，我也没有详细咨询及登记。只是扫了二维码加入了海尔微信平台。五一过后，我在使用电脑过程中，发现机器有时会出现死机、黑屏的现象，且机器比之前发热量大了很多。当时也没太在意，但最近几天出现的情况越来越频繁，影响到了我正常的使用。于是我试着在海尔微信服务平台咨询是否可以享受五一期间的免费活动，我也清楚，活动时间过后，应该就不会免费服务了，但没想到的是，经过微信中的沟通，海尔济南服务站表示，因为我当天现场已扫码且加入微信平台，虽然活动已过，仍可为我免费维护保养一次电脑。
　　我是昨天去的海尔电脑济南服务站，工程师靖凯师傅热情的接待了我，先为我送上了一杯温水后，开始与我交谈，详细的咨询了机器的情况后，便开检测机器主要部件性能，确认无故障后，师傅开始把我的机器拆机进行清尘保养工作，清尘保养后，师傅将机器拿到我的面前，为我开始调试软件，在此过程中，师傅对于我的咨询，细心一一做答。整个过程结束后，师傅让我试一下机器，我说不用了，但师傅表示还是试一下的好，如果有什么不妥之处，也能及时的帮助给予解决。在我的试机过程中，师傅为我详细的讲解了电脑的使用保养知识。让我受益匪浅。看着保养完成后的机器，无论是软硬件性能还是外观整洁度，都似新机一般，看看时间，已经下午1点了，想到师傅还没有吃午饭，为了表示自己的谢意，我拉着师傅一起去用午餐，但被师傅婉言谢绝了，师傅表示为用户解决机器故障是自己的工作职责，并说明了海尔服务的规范及制度。这让我心中有说不出的感激之情。只能用连声的道谢表达我当时的心情。最后靖凯师傅还将我送出服务站，表示今后机器有故障可随时来网点检测。
　　走在回家的路上，心中回想此事，虽然事情不大，但由小见大，从细心、贴心的服务可以看出一家企业的企业文化及未来的发展前景。真心祝愿靖凯师傅在今后的工作中一帆风顺，前程似锦。祝愿海集团更大更强。
   
   
   
   
   
   
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