【给顺丰速运总裁 王卫先生的一封公开信】

光辰茜

　　王先生你好!
　　我是宋先生，梧州270万邮件被骗领的受害者。
　　今天给你写这封信也是万不得已。骗领事件已经发生一年半了，至今得不到解决，我的损失至今没得到任何赔偿。
　　老母亲因此事撒手人寰，是母亲的在天之灵支撑我走动今天。
　　最令人不解的是，现在罪犯已经被抓到，我却仍然钱货两空，而且鉴于你们承认了所有错误，我也愿意为自己对你们顺丰的信任，特别是对你们顺丰“等通知派送”的信任埋单，我也希望你们为你们的N多错误埋单。
　　其实我对你们没什么特殊要求，【我的要求就三点】：
　　【1、将邮件给我追回，现在的条件已经具备，罪犯已经被抓到；你可以想象一下，那个罪犯被抓住是不是要积极退赃好减轻自己的罪责；】
　　【2、如果要不回来从你们手里被冒领的邮件，那只能包赔我的损失了，考虑到我也有责任，如果这种责任100的话，起码你们顺丰应该有80%或90%以上的责任。基于这些因素，基于之前的良好合作，我愿意做出最大让步承担70%责任，就是希望你们赔偿80万。270万的30%都不到。】
　　【3、积极协助公安早日将犯罪分子绳之以法。】
　　在这我想问问你们顺丰速运：
　　1、我这个件是不是定了你们的“等通知派送”业务？
　　2、你们的“等通知派送”派件时有啥强制要求？
　　3、我的邮件寄件人和收件人是不是同一个人？寄件电话和收件电话是不是同一个？
　　4、一个陌生电话打进来你们的服务热线4008111111有没有权利告诉他邮件的情况？
　　5、你们的服务热线4008111111有没有权利在没经客户允许情况下取消我定制的“等通知派送”业务？
　　6、“等通知派送”能轻易被取消吗？被取消，你们是不是要通知寄货方？
　　7、重新加上了“等通知派送”，并用身份证号码和手机电话加密，要求你们顺丰只有本机来电同时提供身份证号码”要求改变邮件状态才能改变。还要求你们的服务热线4008111111没有我的电话，同时提供身份证号码，关于这个邮件的任何信息不能泄露给除我之外的任何人。这些要求高吗？难办到吗？
　　8、既然已经答应客户的要求，你们的服务热线为什么会连绵不断地把这个邮件的所有信息提供给陌生人？
　　9、你们是如何将客户要求传达给梧州顺丰的？采用什么手段？梧州顺丰能不能及时收到这些要求？
　　10、我的这个“等通知派送”邮件就是我本人去取，也拿了本人的身份证，能取出来吗？
　　11、事件发生后你们烟台顺丰是不是第一时间来到我家？看没看我的身份证？
　　12、我是不是把犯罪嫌疑人的整个信息告诉了你们？
　　13、梧州顺丰为什么不在第一时间报案？而是在我最强烈的要求下才迟迟于下午在当地报了案？
　　14、为什么案发后邮件已被冒领，而梧州分部却说不确定邮件已经被冒领正在查？而且查了一个多小时？
　　15、犯罪嫌疑人为何打了多次电话要你们梧州顺丰分部经理的手机电话？
　　16、为何犯罪嫌疑人领邮件时梧州分部的领导就在当场？仅仅是巧合？
　　17、梧州分部是否接到了“等通知派送”的要求？
　　18、犯罪嫌疑人骗走邮件后你们梧州顺丰是不是应该千方百计地把邮件追回？这么大的事是不是应该及时升级特事特办？
　　19、犯罪嫌疑人给你们梧州顺丰打电话，你们的客服是不是应该义正词严地要求犯罪嫌疑人将邮件送回？
　　20、事情出来后你们顺丰是咋指导解决这件事的？是应该千方百计地应对客户还是应该主动积极配合公安尽快立案尽快破案？
　　21、梧州顺丰告诉办案警察说不知里面寄的啥，我之前是不是已经告诉你们了？他看不到跟件记录吗？
　　21、烟台顺丰竞告诉警察说我寄的是石头，并且做了实验用头发往上缠？录像在哪？我想看看！
　　22、事发后我打电话问你们梧州分部的领导，他告诉我你这个邮件上面没有“等通知派送”贴纸，我想问问这个贴纸应该谁来贴？难道要求寄件人长个翅膀在空中贴上贴纸吗？
　　23、我的这个“等通知派送”作为你梧州分部是不是应该货到梧州后马上找到这个邮件，及时贴上贴纸，或者把邮件放在一个特定的地方，等待发件人放件电话？邮件当天10点02到达梧州分部，11点邮件被放出，近一个小时的时间，这么长的时间难道没有时间安排上面这些事吗？
　　24、案件发生后，我经过多次交涉才给我当天犯罪嫌疑人的领件录像，但这个录像只有11点之前5分钟到11点15分的监控录像，而所有监控录像却没有显示犯罪嫌疑人何时进入你们的领件大厅，换句话说犯罪嫌疑人是10时55分钟之前就进入你们放件大厅的，这之前的录像有没有提供给梧州警方？提供给我看看行吗？
　　25、案件发生后，烟台顺丰了解情况，我告诉他第一个试验邮件发往“贵港”，我看你们的跟件记录却记的是“桂林”，这俩是一个地方吗？
　　26、我在“烟台”，并在当天下午在烟台当地报了案，你们的跟件记录上却说我在“青岛”报案，没有接到青岛方面的消息等等，青岛和烟台是一个地方吗？
　　27、我有没有权力了解这个件的所有跟件情况，每次和你们通话都有电话录音，你们应不应该将这些录音提供给我？
　　28、和你们要一个重要电话录音，你们竟然要求我必须签下“在任何情况下不以此电话录音为证据追究顺丰的任何责任。”这要求你们不觉得滑稽吗？
　　29、案发后，你们是不是应该积极主动配合公安尽早立案尽早破案？
　　30、你们所有的这些错误（没全列出）能用一句简单的失误敷衍过去吗？你们自己信吗？
　　最近华东公共事务总监李先生终于露面协商理赔事宜，并首次承认你们顺丰的所有”失误”。
　　鉴于你们的态度，我也表了态，我承认我也有过失，我最大的过失就是相信你们顺丰的安全性，尤其是相信你们的“等通知派送”的安全性。其实那是基于多年用你们顺丰亲自体验的结果，之前用你们顺丰发了近300件玉器，并仔细研究了你们的“等通知派送” 业务，事先还寄了个试探件，该做的所有安全措施都做了，是你们的一系列”失误”（外加内鬼配合）造成了今天的结果。
　　最不可理解的是，我定了你们的“等通知派送”并用自己的“身份证号码”还有我的“手机号码”加了密，要求“只有本机来电同时提供身份证号码”要求改变邮件状态才能改变。还要求你们的服务热线4008111111没有我的电话，同时提供身份证号码，关于这个邮件的任何信息不能泄露给除我之外的任何人。
　　作为一家快递公司，作为一家服务单位，有承诺就得努力践行，没有能力履行承诺就应及时通知客户，而不是像你们这样把自己的承诺当儿戏，忽视客户的利益。
　　你们的“等通知派送”并不是什么技术高深的活。稍微有点责任心，稍微尽点力不会出现今天的状况。
　　而后来得到的跟件记录却是我和交易人都在争夺这个邮件，而我却蒙在鼓里，一点不知道。
　　之后不断的给你们服务热线打电话确认是否是“等通知派送”，你们都告诉我是的，邮件绝对是安全的。
　　当天10点20分之前，烟台顺丰还给我电话，“你的邮件收方联系人和寄方联系人都是你自己，而且收方和寄方联系联系电话也都是你的电话，并且定了我们的“等通知派送”业务，等通知派送件我们有特殊要求，只有你在你发货底单上签字“同意派送”并将底单传真给我们，我们才能派件。”我说我家里没传真机，我这是一笔大交易，至今没有收到货款。你看能不能这样，货到梧州后等我电话，只有我的电话，同时提供我的身份证号码安排放件才能放件！
　　从后来得到的你们的跟件记录上得到了验证，证明烟台顺丰把我的意思传递给了服务总台4008111111，而且很明确，“此件等通知派送件，请做特殊安排，只有寄方宋先生的电话，同时提供身份证号码37060219*********安排放件才可放件”。
　　而梧州顺丰干脆就没安排，这在去年3月在梧州公安局看到的当时梧州顺丰放件人的证言材料上也看的清清楚楚，“等通知派送”一直就没安排。
　　烟台顺丰投诉梧州顺丰“等通知派送不规范，四级7类”，希望你能告诉我四级7类是个怎样的错误。
　　另从后来得到的收件人取件的监控录像中还看到，取件人取件时你们的梧州分部负责人就在当场，取件人走后才离开，是不是有意掩护恐怕只有你们自己知道。
　　事件出来后，你们顺丰说是接到了我的放件电话后才安排放件的，当时还真以为碰到了什么高科技职业骗子，后来得到的跟件记录，从中可以看到没有任何人给你们打过电话要求放件。
　　收件人将邮件骗走后，曾几次要你们分部领导的手机电话。
　　这些诡秘现象到今天也没得到你们的合理解释。
　　事件出来后，我是心急如焚，要求你们赶紧报案，赶紧立案，并在烟台找了各种关系，而你们做了什么？
　　梧州顺丰对警察说“我们不知道里面寄的啥”，烟台顺丰说寄的石头，并做了实验用头发缠在上面，用火烧烧断了，致使案件迟迟得不到立案。
　　去年315前，在给你写了封“公开信”后，并在天涯社区发了“【315征集】顺丰速运不作为，价值270万邮包在梧州被冒领”短短几天浏览量就超过2万多,你们这才放下身段，主动找到我并陪我去梧州立了案。
　　王先生，说实在的，是你们的一系列失误，是有意还是无意，其实你们自己很清楚，特别是梧州顺丰，如果没有内鬼配合，所发生的一切事情很难合理解释。
　　其次，事件出来后，你们顺丰采取了拖延战术，整天在想如何应对我。而不是积极追查罪犯，追查被冒领的邮件。
　　直至今日，罪犯已经被抓到，让你们协调公安将物品追回，你们告知我你们无能为力。
　　王先生，其实我对你们没什么特殊要求，【我的要求就三点】：
　　【1、将邮件给我追回，现在的条件已经具备，罪犯已经被抓到；你可以想象一下，那个罪犯被抓住是不是要积极退赃好减轻自己的罪责；】
　　【2、如果要不回来从你们手里被冒领的邮件，那只能包赔我的损失了，考虑到我也有责任，如果这种责任100的话，起码你们顺丰应该有80%或90%以上的责任。基于这些因素，基于之前的良好合作，我愿意做出让步承担70%责任，就是希望你们赔偿80万。270万的30%都不到。】
　　【3、积极协助公安早日将犯罪分子绳之以法。】
　　王先生：其实这件事很简单，270万的和田玉器外加母亲的一条人命，我的要求不过分吧！说实在的你就是陪我再多我的母亲也不会再活过来。“子欲孝而亲不在”我现在是真真切切体验到了，那苦楚只有自己知道。
　　至于你们所说的价值证明，我们可以去鉴定，我的24件玉器每件都有好多照片，出事后也专门找到了鉴定机构，看了图片人家说完全可以鉴定。人家笑我多此一举，说“你这不是交易吗，交易价格就是玉器价值啊！”
　　另外我也和李先生说过，如果鉴定那24件玉器值1000万，你能陪我1000万吗？
　　所以，我希望我们之间越简单越好，因为不论走到哪一步最后解决的只能是我们之间。我也不想与你顺丰打成死结，毕竟合作了这么多年，更不想因为这事影响了你们顺丰的声誉。
　　你的员工都很优秀，可惜聪明智慧用错了地方，如果事发后你们不是在想方设法应对我，而是积极主动配合公安，案子早就立案了，早就破了！东西也会被及时追回来！也不会出现今天的局面。
　　各种相关资料已送几个朋友处以备不时之需。
　　我希望我们都省些力气，事已经出了，对于你们来说更不是什么大不了的事，烟台顺丰或上升到华北地区，我都相对满意，也理解，话说长说短我都不计较。
　　我也不想再往下走，因为再走有些情况我可能无法控制，不想因为此事影响你们的声誉，失去我一个小小客户微不足道，失去了大家的信任得不偿失。
　　通过这件事顺丰给我的感觉是这样：一个兔子穿着龟壳，背驼一身邮件在快速奔跑，不小心掉了一件，货主找他要说法，他迅速将自己缩在龟壳里，任凭外面如何找他，我自“龟”然不动……….建议你们卸掉龟壳，拿出诚意，将来会跑的更快更扎实！这样的公司才更具竞争力，才更能赢得用户的口碑！！
　　之前曾在网上网下多种场合推荐你们顺丰，但愿以后更能有理由有信心推荐你们！
　　2011年是我最悲催的一年，特别是8月份，先是270万“等通知派送”邮件由于你们的不作为在你们手中被不法之徒轻易骗走，紧接着是老母亲因为此事撒手人寰！
　　人在做，天在看……….
　　不说了……..
　　祝你们顺丰越走越好！
　　宋
　　2013/3/7
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　　视频:价值270万的24件精品玉器在梧州顺丰被人冒领